Klantreis (2026)
Bezielde documentaire opent de discussie over het nodeloos ingewikkelde inburgeringstraject voor statushouders.
Sinds de nieuwe Wet Inburgering van kracht is, ligt de verantwoordelijkheid voor de invulling van de inburgering niet langer bij de nieuwkomers zelf, maar bij de afzonderlijke gemeenten in Nederland. Gemeente Breda ontwikkelde hiervoor de Klantreis inburgering. De documentaire Klantreis volgt enkele nieuwkomers, terwijl ze dit traject doorlopen.
- Alt titel
- Customer Journey
- Regie
- Ton van Zantvoort
- Release
- 21.03.2026
- Release NL
- 23.04.2026
Filmtotaal Recensie
Regie: Ton van Zantvoort | Scenario: Ton van Zantvoort, Joost Seelen | Speelduur: 85 minuten | Jaar: 2026
Sinds 2021 zijn gemeentes zelf verantwoordelijk voor het inburgeringstraject van statushouders. Bij de gemeente Breda noemen ze dat traject de 'klantreis', vormgegeven in een gigantisch kleurenschema vol pijlen. Maar als welwillende ambtenaren het proces zelf al nauwelijks bevatten, hoe zit dat dan voor een nieuwkomer? Klantreis volgt twee Somalisch-Saoedische zussen en een Syrische familie tijdens hun traject, waarin inburgeren neerkomt op dwalen door een doolhof.
Maker Ton van Zantvoort komt dicht bij hen. De klantreis openbaart zich in al haar droevige, maar ook komische aspecten: van het uitvoeren van een onnozele eendendans tijdens de welkomstbijeenkomst en een betuttelend rollenspel over het groeten van de buschauffeur, tot het beschimmelde huis van de Syrische familie die te weinig stookt vanwege de kosten. De documentaire toont niet alleen succesverhalen, maar ook hoe schrijnend situaties kunnen zijn.
