Prime Video ligt wereldwijd zwaar onder vuur. In de Verenigde Staten moet moederbedrijf Amazon miljarden betalen na beschuldigingen van misleiding, terwijl abonnees in Nederland klagen over reclames en verwarrende koopopties. De vraag is: hoe lang slikken kijkers dit nog?
De Amerikaanse toezichthouder FTC legde Amazon een boete van 2,5 miljard dollar op. Volgens de waakhond gebruikte Amazon zogeheten dark patterns: slimme trucjes in de app waardoor klanten ongemerkt een Prime-abonnement afsloten en het bijna niet konden opzeggen. Prime Video had zelfs twee series met de titel Dark Matter, maar de echte sciencefiction lijkt nu vooral te zitten in de Dark Patterns waarvoor Amazon deze recordboete moest betalen (een woordgrap die waarschijnlijk alleen door sf-nerds herkend zal worden).
Meer reclames dan beloofd
Intussen groeit ook de ergernis over reclames op Prime Video. Waar Amazon in eerste instantie sprak over hooguit een paar minuten per uur, krijgen gebruikers inmiddels vier tot zes minuten spotjes voorgeschoteld. Abonnees beweerden zelfs dat de nieuwe War of the Worlds meer weg had van een twee uur durende Amazon-reclame dan van sciencefiction. Een kijker voegde er fijntjes aan toe dat de aliens niet de aarde kwamen veroveren, maar de reclameblokken van Amazon.
Ook in Nederland lopen klachten. Een groep abonnees spande een zaak aan omdat de zogenoemde koopoptie misleidend zou zijn. Volgens hen koop je bij Prime Video net zo min een film als dat je bij de snackbar alleen het bakje friet krijgt, maar niet de friet zelf. In werkelijkheid gaat het om een licentie die Amazon op elk moment kan intrekken. Daarnaast is er verzet tegen de verplichte reclames, iets wat wereldwijd al meerdere rechtszaken heeft uitgelokt.
Gevolgen voor abonnees
Prime kost in Nederland nog altijd 4,99 euro per maand en dat is goedkoop vergeleken met Netflix of Disney+. Belangrijk detail: Prime is niet alleen Prime Video, maar ook gratis en snelle bezorging bij Amazon, plus extraatjes zoals Prime Gaming. Veel Nederlanders nemen het abonnement vooral voor die voordelen, waardoor Prime Video voelt als een bonus.
Toch wringt het gevoel: kijkers hadden een reclamevrij platform, en dat voordeel is ze afgenomen. Voor velen voelt het alsof je betaalt om iets terug te kopen dat je eerst al had. De kans dat Nederlanders massaal hun abonnement opzeggen, lijkt voorlopig klein, maar de combinatie van hogere reclamedruk, rechtszaken en een miljardenboete schaadt het vertrouwen. En dus dreigt Prime Video van streamingdienst langzaam te veranderen in wat niemand ooit besteld heeft: een reclameblok met wat films eromheen.
De Amerikaanse toezichthouder FTC legde Amazon een boete van 2,5 miljard dollar op. Volgens de waakhond gebruikte Amazon zogeheten dark patterns: slimme trucjes in de app waardoor klanten ongemerkt een Prime-abonnement afsloten en het bijna niet konden opzeggen. Prime Video had zelfs twee series met de titel Dark Matter, maar de echte sciencefiction lijkt nu vooral te zitten in de Dark Patterns waarvoor Amazon deze recordboete moest betalen (een woordgrap die waarschijnlijk alleen door sf-nerds herkend zal worden).
Meer reclames dan beloofd
Intussen groeit ook de ergernis over reclames op Prime Video. Waar Amazon in eerste instantie sprak over hooguit een paar minuten per uur, krijgen gebruikers inmiddels vier tot zes minuten spotjes voorgeschoteld. Abonnees beweerden zelfs dat de nieuwe War of the Worlds meer weg had van een twee uur durende Amazon-reclame dan van sciencefiction. Een kijker voegde er fijntjes aan toe dat de aliens niet de aarde kwamen veroveren, maar de reclameblokken van Amazon.
Ook in Nederland lopen klachten. Een groep abonnees spande een zaak aan omdat de zogenoemde koopoptie misleidend zou zijn. Volgens hen koop je bij Prime Video net zo min een film als dat je bij de snackbar alleen het bakje friet krijgt, maar niet de friet zelf. In werkelijkheid gaat het om een licentie die Amazon op elk moment kan intrekken. Daarnaast is er verzet tegen de verplichte reclames, iets wat wereldwijd al meerdere rechtszaken heeft uitgelokt.
Gevolgen voor abonnees
Prime kost in Nederland nog altijd 4,99 euro per maand en dat is goedkoop vergeleken met Netflix of Disney+. Belangrijk detail: Prime is niet alleen Prime Video, maar ook gratis en snelle bezorging bij Amazon, plus extraatjes zoals Prime Gaming. Veel Nederlanders nemen het abonnement vooral voor die voordelen, waardoor Prime Video voelt als een bonus.
Toch wringt het gevoel: kijkers hadden een reclamevrij platform, en dat voordeel is ze afgenomen. Voor velen voelt het alsof je betaalt om iets terug te kopen dat je eerst al had. De kans dat Nederlanders massaal hun abonnement opzeggen, lijkt voorlopig klein, maar de combinatie van hogere reclamedruk, rechtszaken en een miljardenboete schaadt het vertrouwen. En dus dreigt Prime Video van streamingdienst langzaam te veranderen in wat niemand ooit besteld heeft: een reclameblok met wat films eromheen.
